IKANOBANKEN HAR GÅTT SIN EGEN VÄG på den svenska bankmarknaden. Det har varit ett lyckosamt vägval, med stark respons från kunderna, växande volymer och successivt ökande resultat. Det annorlunda vägvalet omsluter hela banken och alla medarbetarna. När nya medarbetare ska rekryteras räcker det inte med bra betyg.
- Visst är kunskaper viktiga, framför allt att en ny medarbetare har en tillräckligt bra kunskapsmässig grund att stå på när han eller hon börjar arbeta hos oss. Men minst lika viktiga är medarbetarens personliga egenskaper. Våra kärnvärden vilar på grunder som ödmjukhet, enkelhet, tydlighet, öppenhet och ärlighet, säger HR-chefen Göran Johansson.Text.
En av Ikanobankens unika skillnader jämfört med storbankerna är att man inte har något eget bankkontor för personliga möten med kunderna. Kundmötet sker i stället via telefon, eller genom att kunden betjänar sig själv via Internet.
- Det är en omedelbar konsekvens av vår strategi att erbjuda bättre villkor än storbankerna. Det kräver att vi jobbar maximalt effektivt. Men det får aldrig bli dumsnålt. När kunden söker vår Kundservice ska vi alltid vara på topp, lyssna aktivt, vara professionella och omtänksamma på en och samma gång. Vi har inget kroppsspråk att förstärka med, vilket ställer extra höga krav på kundsamtalet. Vi har svårt att få en andra chans om vi skulle göra bort oss i en telefonkontakt.
Intresset för att arbeta i Ikanobanken är stort. I urvalsintervjuerna ägnas stor omsorg åt att borra i de sökandes attityder och värderingar. Alla sökande betraktas som presumtiva ambassadörer för banken, oavsett vilken befattning de söker.
- För oss är det oerhört viktigt att träffa rätt i urvalet. Vi behöver både medarbetare med breda kunskaper och specialister. Och vi behöver personer som både klarar kunskapskraven, bidrar i arbetsgruppen och som är suveräna i att bemöta kunder.
När antalet kunder hela tiden växer - som i Ikanobankens fall - uppstår tröskelvisa behov av att se över medarbetarsituationen. Under 2004 har många nya specialister och chefspersoner rekryterats, kundansvar har fördelats för olika partners, inslaget av självbetjäning har också ökat.
- Och så måste vi fortsätta att agera. Vi vill öka självbetjäningsgraden ytterligare. Våra medarbetare på Kundservice ska inte enbart visa kunderna rätt utan också lära dem att det finns goda möjligheter att lösa uppgifterna via vår Internetbank eller via våra partners hemsida.
Uppenbarligen klarar dagens medarbetare detta bra. I de attitydundersökningar som görs hos kunderna överträffas ofta medarbetarnas självupplevda prestationsnivå.
- Ett gott tecken, i bästa Ikanobanken-stil, är att vi ständigt vill förbättra oss, konstaterar Göran Johansson.
Ikanobanken är en arbetsplats med högt i tak. Medarbetare uppmanas att ge och ta kritik och beröm, att hela tiden vara vakna för förändringar. Stödet finns i personalidén, där Ikanobanken proklamerar utveckling - både för banken och för de enskilda medarbetarna.
- Vi stödjer den utvecklingen genom att satsa betydande resurser på kompetensutveckling, både på bredden och på ledarskapet i banken. Att det är väl investerade pengar är lätt att mäta i effektivitet. För fem år sedan hanterade den genomsnittliga medarbetaren en affärsvolym på 34 miljoner kronor. 2004 var motsvarande volym 82 miljoner kronor per medarbetare!
Till skillnad från större banker har vi all verk-samhet förlagd till ett och samma kontor. Det ger oss unika fördelar, med extremt korta beslutsvägar och möjligheter till snabb karriär. Ikanobanken erbjuder många möjligheter för den som vill arbeta i en annorlunda bank:
- Absolut! Och vi framhåller gärna att det finns än större möjligheter att göra karriär i en mindre bank som vår, som befinner sig i stark tillväxt.
- Hos oss kan man aldrig säga att "det är inte mitt bord". Tvärtom så söker vi med ljus och lykta efter medarbetare som vill delta i och leda utvecklingen - både av banken och sig själva!
- Gillar du den inställningen är du välkommen att höra av dig till Ikanobanken, uppmanar Göran Johansson.
mer information om Ikanobanken finner du på www.ikanobanken.se