Kort om företaget
- Nordens ledande resebyråkedja för privatpersoner.
- Försäljning via cirka 100 butiker, internet och telefon
- Omsättning cirka 3 miljarder
- Noterade på Stockholmsbörsens A-lista
Jag har hittills inte träffat någon som blivit det och tror att svaret gäller i stort sett alla ”nice to have” produkter, d v s kapitalvaror som t ex bilar, hemmabio, stereo, datorer osv, medan vi ofta blir kontaktade av ”need to have” tjänster som t ex bank/försäkring/abonnemang ”som ringer hem och stör”. Implementerar man arbetssätt och metoder från ”need to have” branscher till ”nice to have” branscher händer det saker.
Ticket säljer semesterresor till privatpersoner i Sverige och Norge, vi är marknadsledande på våra marknader. Vi säljer privatresor från samtliga ledande charter- och researrangörer samt flyg och hotellbolag. Vi är 570 anställda varav ca 520 arbetar i kundmötet fördelade på ca 100 butiker/telefon och Internet. Vi omsätter ca 3 miljarder och är noterade på Stockholmsbörsens A-lista. Upplevelseindustrin, dit resebranschen hör, är en av de snabbast växande. I norden ökar resebranschen med dubbla BNP varje år. Därför söker sig många nya aktörer till branschen, samtidigt som befintliga aktörer anpassar sitt utbud i syfte att attrahera kunden. Ingen visar riktigt bra resultat och branschen behöver konsolideras.
I denna tuffa konkurrens gäller det att vara unik, den som har kontroll på kunden och kundens köpbeteende är vinnare.
Ticket har sedan ett år tillbaka börjat arbetet att omvandla företaget från att vara mer ”ordermottagare” till en säljorganisation. Vi har utbildat säljarna i sälj- och avslutsteknik, utbildat cheferna i coachning, anpassat organisationen till ett utifrån och intänk, vi har gett säljarna ett verktyg ”sales” som ger kundhistorik om tidigare köp mm. Vi har en kunddatabas i Sverige med drygt 800.000 kunder. Vi har marknadens bästa tillgänglighet med tre integrerade kontaktmöjligheter för kunden Internet, butik, telefon. Telefon är ett virtuellt callcenter där kunden kan få service hos första lediga säljare oavsett var i landet man ringer ifrån. Med detta som bas har vi under året aktivt bearbetat kunderna med erbjudanden dels via utskick, e-mail och att ringa upp. Den uppringande verksamheten mötte ett visst motstånd internt och det fanns många ursäkter för att ringa upp en kund spontant och börja prata semester. Men alla medarbetare kan idag skriva under på att mottagandet varit mycket positivt från kunderna, vi har fått bekräftat att vi jobbar med en produkt som kunderna älskar att prata om.
Lennart Käll
VD, Ticket