Jag har blivit UGL-frälst. Tänk om alla människor fick möjlighet att bli lärljungar till denna undergörande pedagogik som lär oss att kommunicera tydligt och rakt. Då skulle minsann världen se annorlunda ut!
UGL står för Utveckling av Grupp och Ledare och är i första hand en ledarskapsutbildning. Men mycket i UGL är direkt överförbart i relationer med kunden. UGL går mångt och mycket ut på att kunna ge och ta återkoppling på ett konstruktivt sätt. Klarar vi det kan vi lösa många latenta konflitker innan de brutit ut och förlamat gruppen eller i värsta fall organisationen.
Att bygga och vårda relationer är som vi alla vet livsviktigt för att en organisation ska bli framgångsrik. Inte minst när det gäller den interna kommunikationen och personalpolicyn. Det har väl inte undgått någon att den stora utmaningen för näringslivet idag är att minska sjukfrånvaron och sjukskrivningarna. Personal som är:
-
engagerad
-
välmående och
-
motiverad
är en oerhörd kraft och tillgång som leder till ökad effektivitet och lönsamhet.
Vem vill inte minska "sjukfrånvaron" hos kunderna och ha engagerade, välmående och motiverade kunder? Alla, såklart. Frågan många brottas med är hur.
Med UGL som verktyg blir svaret tydligt. Lös konflikten innan den uppstått och du har kommit långt på vägen.
Men kunden har vi väl ingen konflikt med, då vore det väl ingen kund? Jodå, det gäller bara att definiera begreppet konflikt rätt och komma bort från föreställningen attdet alltid handlar om bråk.
Så fort kunden blir uppvaktad av en konkurrent uppstår en konflikt i förhållande till dig, ditt företag och/eller din produkt ellertjänst. Kunden tvingas tänka till och rannsaka er relation. Förhoppningsvis är konflikten över på några sekunder, när kunden snabbt har bestämt att den inte vill boka in något möte med konkurrenten. För relationen med dig är ju så att det vore synd att bryta den. Det blir för jobbigt och innebär en direkt och påtaglig konflikt som kunden måste konfrontera.
Tänk om relationen är
- smått obefintlig
- inte innebär minsta ansträngning för kunden att bryta
Vad gör den då när konkurrenten uppvaktar? Ja, sannolikheten att kunden bokar in ett möte är betydligt högre än om relationen med dig upplevs som nära och bra.
Med bra och effektiv relationsbyggandeaffärskommunikation krattar du i manegen för säljaren, den kundansvarige eller vem det nu är som kommer i kontakt med kunden. Kunden blir engagerad, lojal och delaktig, vilket
Kännetecken på bra och effektiv affärskommunikation är att:
Det är Wirténs Medias vision. När vi jobbade fram den låg UGL till grund för hela vårt sätt att resonera. Det fina i kråksången är att jag inte var medveten om det då. Den insikten kom till mig nu när jag skulle skriva den här krönikan.
UGL är ingen krovstoppningspedagogik. Den är upplevelsebaserad och sätter sig i ryggmärgen. Det innebär att du efter en UGL-kurs agerar utifrån dina nya insikter utan att tänka på det. Det förändrar ditt synsätt i grunden. Och därmed kan UGL förändra även ditt förhållande till kunderna.
Så om du jobbar med kundrelationer: Boka in dig på första bästa UGL-kurs, oavsett om du är ledare eller ej. Att bygga och vårda kundrelationer är i själva verket en form av ledarskap - och dina kunder kommer att uppskatta det!