Är du inte trött på att få en massa skräp i brevlådor och” mailboxar”. Det är dina kunder också. Snart måste du ha tillstånd från dina kunder för att få kommunicera med dom. ”Privacy Policy” regler är redan stort i USA och kommer mer och mer i Sverige.
Visste du att dina kunder snart (om de inte redan har gjort det) kommer kräva att du frågar om de vill ha reklam och information från dig och ditt företag. I Sverige har det börjat märkas på vissa företag som ger möjligheten att skicka in en talong om man INTE vill ha deras reklam i framtiden. Detta är bara en början och definitivt inte nog. Istället bör du be kunderna om en aktiv handling för att få framtida information tex. att de ska registrera E-mail adress.
“We will not communicate with you unless you expressly request it. We are committed to your privacy and will not share your personal information. See our privacy policy”är ett exempel från ett amerikanskt företags hemsida.
Mailboxen är mer privat än din brevlåda på företaget. Till mailboxen får du både arbetsrelaterade och privata E-mail. Till brevlådan får man endast företagsbrev. Personer vi intervjuat i wednesday relations säger att de blir irriterade på att få mail från någon man inte har relation till eller bett om. Det värsta är om man inte kan avsäga sig framtida mail. Detta leder till att man inte lämnar ut sin E-mail adress till företag eller så gör man som många studenter, lämnar ut en skräpadress som man registrerat hos Yahoo eller Hotmail.
Fördelen med Permission marketing (som det brukar kallas när man får tillstånd av kunden) är att du vet att du skapar värde eftersom din kund gör en aktiv handling för att få information från dig. På Community Labs har vi märkt ett ökat intresse av att bygga nätverk (både fysiska och på nätet) för att just få tillstånd av kunderna att kommunicera. En otrolig styrka med ett nätverk är att det kan växa av sig självt genom att kunder rekommenderar andra personer att gå med i nätverket. Antalet personer du har möjlighet att bygga relationer till ökar snabbt.
Nu gäller det att du går utanför ditt företag och pryar hos kunden (ja det kanske inte vore så dumt) så du kan förstå vad de har för behov och utmaningar. Genom ditt företag och partners för ni sedan dialogen med kunderna för att just hjälpa dom med värdefulla produkter, tjänster och information.
Vill du diskutera detta vidare skicka ett mail till mats.gustafsson@communitylabs.se