CRM-marknaden präglas fortfarande till stor del av sökande. Antalet genomförda projekt är stort, resultatet ifrån dem är varierande. B2C var först ut med att etablera CRM som marknadstrategi och framförallt finanssektorn såg stora möjligheter tidigt med CRM, detta pga möjligheten att hantera stora kundvolymer. Idag är strategin även en naturlig del av B2B. Liksom den börjar bli en naturlig del av den offentliga sektorns strategi när det gäller dialogen med medborgarna.
Flera oberoende marknadsinstitut pekar på fortsatt stark marknadstillväxt inom CRM och utmaningarna som näringslivet och den offentliga sektorn har att arbeta med är framförallt varför 75 % av gjorda CRM-investeringar ej är lönsamma. Vår analys, som delas av ledande CRM-strateger, är att den största anledningen till dålig lönsamhet är bristen på CRM-kompetens.
Slutsatsen är alltså att den största utmaningen för att bli framgångsrik inom CRM är att man hittar kompetent personal. Lägg till den förväntade arbetskraftbristen, pga stora pensionsavgångar, så blir uppgiften än mer utmanande.
Rekryteringsbranschen som förser företag och organisationer med personal är alltför produktionsinriktade och saknar därmed förståelse för hur framgångsrik CRM bedrivs. I Europa så tar nya kompetensinriktade nischaktörer mark på de traditionella aktörernas bekostnad.
Retention är den första nischaktören som är fokuserad på att rekrytera specialister på CRM åt svenskt näringsliv och offentlig verksamhet. Vi bygger vår verksamhet på egen erfarenhet av framgångsrikt CRM-arbete.
Retention kan CRM, kan marknaden och vet vem som är duktig på CRM.
Vill du förstärka din organisation med unik CRM-kompetens så kontakta mig på 0734-35 35 60 eller mats.lind@retention.se så startar vi tillsammans er utveckling till nästa CRM-nivå.
Om du undrar vad Retention står för har Oxford Dictionary följande förklaring:
- förmågan att behålla något/någon genom lärande -
Välkommen till nästa CRM-nivå!
Mats Lind