Ledningsgruppen - företagets viktigaste resurs
En väl fungerandet ledningsgrupp är den viktigaste strategiska funktionen inom en organisation.
Läs mer »
Skriven av Jan Stellinger, Styrelseordförande RCG, moderbolag till Retention Group
Öka pressen på säljarna!
Att leda säljare är dagligen en stor källa till press och frustration men också en mycket positiv och inspirerande känsla när försäljningssiffrorna pekar uppåt. Läs mer »
Skriven av Anders Ståhl, VD Gazing Performance.
CRM gör människor lyckligare!
Jag önskar att alla mina leverantörer brydde sig om mig på samma sätt som Telge Energi. Läs mer »
Skriven av Anna Leo, Kommunikationsspecialist inom CRM.
Den lönsamma kundtjänsten
Är kundtjänst bara ordermottagare eller finns ett samband till stärkta kundrelationer? Läs mer »
Skriven av Marie Haslum Sirbäck, Affärs&Rekryteringskonsult Re:tention.
Konsekvenser för en marknadsorganisation i en mognande marknad
Samlerhuset är ett norskt bolag som startades av 4 privatpersoner i 1994. Med direktmarknadsföring och postorder som redskap blev utvecklingen snabb när företaget blev distributör för minnesmyntprogrammet i anslutning till OS i Lillehammer. Läs mer »
Skriven av Niclas Wate, Vd Samlerhuset A/S.
CRM - ett begrepp i tiden
CRM står för Customer Relation Management, marknadsföringens enfant terrible, eftersom alla vet vad bokstäverna betyder men är oeniga om vad som konkret ligger bakom detta begrepp; Läs mer »
Skriven av Ulrik Find, Affärs&Rekryteringskonsult Retention.
Relationsmarknadsföring, CRM, one-to-one, direktmarknadsföring, face to face marketing, personlig försäljning/marknadsföring – uttrycken är många men själva innebörden oftast densamma; Läs mer »
Skriven av Ann-Marie Bertilsdotter, Affärs&Rekryteringskonsult Retention.
Hur många gånger har du blivit uppringd av en resebyrå? Jag har hittills inte träffat någon som blivit det och tror att svaret gäller i stort sett alla ”nice to have” produkter... Läs mer »
Skriven av Lennart Käll, VD, Ticket.
Ofta funderar jag över hur ödmjuk man kan eller ska vara. Samtidigt grunnar jag på om stealth och undercover är så jäkla bra att det finns anledningar för oss att verka i det tysta... Läs mer »
Skriven av P A Prabert, Swedma – Swedish Direct Marketing Association.
Jag har blivit UGL-frälst. Tänk om alla människor fick möjlighet att bli lärljungar till denna undergörande pedagogik som lär oss att kommunicera tydligt och rakt. Då skulle minsann världen se annorlunda ut! Läs mer »
Skriven av Lars Wirtén, Wirtén Media.
Vasakronans uttalade syfte med varumärkessatsningen var att bli ett av de tre mest kända fastighetsföretagen/hyresvärdarna på varje verksamhetsort, något man också snabbt lyckades med... Läs mer »
Skriven av Marcus Ehrenfried Marknadschef för uthyrningsverksamheten på Vasakronan i Stockholm.
Vi vet. Vi vet att skillnaden mellan att överleva och leva på konsumentmarknaden idag är att vara kundorienterad istället för produktorienterad. Ändå är många av oss fortfarande indelade organisatoriskt i affärsområden som utgår från våra olika produkter och tjänster istället för från de olika kundsegmenten... Läs mer »
Skriven av Martina Lundgren, Manager of Customer Management, Vodafone Sverige.
At Saab we started our CRM journey about three years ago, in the spring of 2000, but it did not at all start as a CRM project. After several years of increasing marketing investments, using traditional mass communication methods, we had not achieved the results we had hoped for. As a small niche player in the highly competitive global car industry, we simply did not have the size necessary to cut through the media, cluttered with mass advertising by all our much larger competitors... Läs mer »
Skriven av Patrik Riese, Director of CRM, Saab Automobile.
Customer Asset Management (CAM) is currently raising serious attention amongst leading experts around the globe. In fact, it could well be described as the next business imperative. Leveraging intangible assets and managing businesses as portfolios of customers will be one of the most essential capabilities companies strive to master in the near future... Läs mer »
Skriven av Kaj Storbakka, Chairman of CRM Group (Vectia as of April 15th 2003), Ph.D. Swedish School of Economics and Business Administration, Helsinki M.Sc. (Naval Architecture) Helsinki University of Technology Areas of Expertise.
Den kunskapsbaserade ekonomin har funnits länge. Men först nu ser vi konsekvenserna tydligt. Företag säljer inte längre varor och tjänster, de säljer kompetens. En konsult kan sälja sin kompetens ”oförpackad” genom att hyra ut en konsults hjärna och ta betalt per timme. För att skapa ett företag krävs däremot att kunskapen förpackas i processer och metoder... Läs mer »
Skriven av Henrik Fock, författare och managementkonsult.
Är du inte trött på att få en massa skräp i brevlådor och” mailboxar”. Det är dina kunder också. Snart måste du ha tillstånd från dina kunder för att få kommunicera med dom. ”Privacy Policy” regler är redan stort i USA och kommer mer och mer i Sverige... Läs mer »
Skriven av Mats Gustafsson, VD Community Labs.
There is a clear need to start thinking how to lead customer relationships- not just to manage them with sophisticated “exel” exercises. Leading customer relationships means that customers are part of organization and need active attention... Läs mer »
Skriven av Dr. Jarmo R Lehtinen, chairman and founder of Aspectum group, author of CRM books.
Alla företag måste i ännu större utsträckning överge produktfokus och rikta uppmärksamheten mot kunderna och deras situation, säger Peter Nilsson, affärskonsult på Acando... Läs mer »
Skriven av Peter Nilsson, Affärskonsult, Acando.
CRM-marknaden präglas fortfarande till stor del av sökande. Antalet genomförda projekt är stort, resultatet ifrån dem är varierande. B2C var först ut med att etablera CRM som marknadstrategi... Läs mer »
Skriven av Mats Lind, VD, Retention.